La funzione “Progressive Loyalty” (Carta Fedeltà Progressiva), permette di attivare un programma di fidelizzazione e premiare gli utenti che effettuano gli acquisti.
È possibile impostare diversi premi sulla stessa Carta Fedeltà e il cliente potrà riscattarli finché accumula i punti necessari.
Attraverso un potente motore di reporting, sarà possibile individuare i clienti più fedeli e quanti premi sono stati riscattati. Il programma fedeltà sarà in grado anche di generare una stima delle vendite.
I dipendenti che convalidano i punti e i premi verranno monitorati, per avere sotto controllo qualsiasi comportamento improprio.
Impostazioni
Aggiunta la funzione alla tua App, ora bisognerà apprendere alcuni passaggi per configurarla. Come prima cosa dovrai accedere alla scheda “Carta Fedeltà”.
Carte Fedeltà
Come prima cosa occorre creare una Carta Fedeltà. Dovrai assegnare un nome alla tua card (che sarà usato nei reports, ma non sarà visibile agli utenti); impostare il numero di punti per la carta; definire se trattasi di carta unica o se, una volta completata, potrà essere riutilizzata; impostare il valore approssimativo, espresso in valuta, per ogni punto (quest’ultimo verrà utilizzato nel report per mostrare il valore stimato per ogni cliente).
Premi
Una volta creata la carta fedeltà, la seconda cosa da fare è creare i premi.
N.B. Qualsiasi premio reso attivo o inattivo (cliccare sul simbolo
o 
), sarà immediatamente attivato o disattivato sulla carta fedeltà.
Puoi creare un premio cliccando su
.
Impostato il nome del premio e la sua descrizione, entrambi visibili dal cliente, occorrerà inserire il numero di punti necessari per riscattare il premio e caricare (è una scelta opzionale) foto specifiche riguardanti il premio. La foto del premio inattivo verrà visualizzata quando il cliente non disporrà ancora di punti sufficienti per riscattarlo. Quando l’utente raggiungerà la quantità di punti necessaria per riscuotere il premio, verrà mostrata la foto del “Premio Attivo”. Allo stesso modo, per questo premio il pulsante “Riscatta” sull’App, cambierà colore. Se qui non si inseriscono le foto, verranno applicate quelle predefinite caricate nella tabella “Opzioni” (vedi paragrafo successivo).
N.B. Una volta creato un premio, questo dovrà essere attivato affinché venga visualizzato sulla carta.
Validazione
Progressive Loyalty permette di validare i punti da remoto, senza dover avere fisicamente accesso al cellulare del cliente. Per le attività di asporto o qualsiasi altro tipo di servizio con ordinazione da remoto, questa funzione è l’ideale! Creando codici PIN per i dipendenti, è comunque possibile convalidare punti usando il cellulare dell’utente. Effettuato il primo accesso a questa funzione, SOLO SE avrai inserito i tuoi dettagli utente (nome e cognome), verrà creato automaticamente un dipendente. Questo dipendente non potrà essere eliminato e dovrai inserire un codice PIN a 4 cifre per convalidare i punti sulla carta. Si possono aggiungere altri dipendenti.
Gli utenti che si saranno registrati nella App, saranno visibili nell’elenco Validazione manuale. Verranno automaticamente aggiunti a questo elenco, quando effettueranno la registrazione.
Per convalidare i punti, selezionare il cliente e cliccare sull’immagine del timbro 
. Inserire il numero di punti da convalidare e immettere il codice PIN a 4 cifre impostato precedentemente.
Design
Una volta inserito la carta fedeltà ed i premi, occorre scegliere il layout da applicare alla tua carta fedeltà. È un optional, ma ciò permetterà di personalizzare la carta fedeltà in base alle tue esigenze.
Opzioni
L’ultima cosa da impostare sono le opzioni di default (anche questo personalizzerà la tua card in base alle tue esigenze).
Report
Per aiutarti a intercettare i clienti più fedeli e soddisfare le loro esigenze, è stata pensata la funzione dei Report Analitici. Puoi accedere a questi dati dal menù “Loyalty Analytics”.
Nella dashboard Customer Data , si potranno visualizzare:
- numero di premi utilizzati per ogni cliente;
- numero di punti convalidati;
- numero di visite effettuate dal cliente al punto vendita (si ipotizza che ogni punto convalidato sia il risultato di una visita al punto vendita). Ad ogni modo, se i punti sono convalidati più volte entro 2 ore, verrà conteggiata solo 1 visita.
Il ricavo totale verrà calcolato usando il valore stimato per 1 punto che avrete impostato durante la creazione della carta, moltiplicato per il numero dei punti convalidati.
La dashboard Loyalty Control, permette di controllare i punti convalidati da ogni addetto e la media per ogni addetto. Questo permetterà di individuare deviazioni dalla media per analizzare prontamente i casi sospetti.
Entrambi i report permettono di visualizzare nel dettaglio, le attività dei singoli clienti o dipendenti. Cliccando sul nome del cliente o dipendente, si otterranno informazioni più dettagliate.
Interfaccia Utente
Ecco un esempio di come appare una Progressive Loyalty Card, nelle App.
